Quando un dubbio ti blocca a metà serata, qui trovi la risposta prima di aprire la chat.
accountPerché il controllo dei documenti mi fa aspettare tanto?+
Di norma il controllo dei documenti si chiude in ventisei ore dall'invio. Conta che i tempi si allungano se la foto del documento è sfocata o se la prova di residenza è scaduta. Rispedendo i file leggibili, la pratica riparte subito.
accountQuando posso scrivere e in che lingua mi rispondete?+
Al telefono e in chat rispondono in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. La lingua la scegli tu al primo messaggio, senza preavviso. Anche i reclami scritti vengono gestiti in queste quattro lingue.
accountDove chiedo una copia o la cancellazione dei miei dati?+
La richiesta va inviata all'indirizzo
[email protected], indicando se vuoi la copia o la cancellazione. Il team risponde dal medesimo indirizzo dopo aver confermato la tua identità. Tieni presente che i dati fiscali restano conservati per gli obblighi di legge.
accountCosa succede se scrivo di notte o nel weekend?+
L'assistenza risponde a ogni ora, sette giorni su sette, fuso orario CET. Anche di notte e nei festivi trovi qualcuno in chat o al telefono. Le risposte scritte arrivano comunque entro sei ore dal messaggio.
accountQuando è nato il sito e con quale licenza opera?+
A operare è Chipstars Casino S.r.l., con numero 16897720 e sede in Corso Vittorio Emanuele, Roma. L'autorizzazione arriva dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, licenza ADM-79884. Il marchio è attivo dal 2016 e i giochi sono controllati da Gaming Laboratories International ed eCOGRA.
accountDove trovo i dati del mio conto senza ricordare la password?+
Per aprire la pratica basta l'indirizzo email con cui ti sei registrato e la data di nascita. La password non serve e nessun operatore te la chiederà mai, né in chat né al telefono. Se il dubbio riguarda un prelievo, aggiungi l'importo e il metodo usato.
accountPerché dovrei insistere se la risposta non mi basta?+
Se la prima risposta non ti convince, chiedi la revisione della pratica allo stesso canale, citando il numero di riferimento. Un secondo operatore rilegge il caso e ti ricontatta entro sei ore. Restando insoddisfatto, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.